Mục lục
1. Trí tuệ cảm xúc (EQ) – Emotional Quotient
EQ với tên gọi đầy đủ là Emotional Quotient; là chỉ số nói lên trí tuệ cảm xúc của con người. Ngoài ra EQ còn nói lên khả năng nhận diện cảm xúc của cá nhân và của người khác. Từ đó dễ dàng điều chỉnh, thay đổi hành vi của bản thân phù hợp với tình huống, điều kiện cụ thể.
Trong phân tích EQ theo mô hình SWOT dựa vào 2 yếu tố chính là khả năng sự nhận thức về cá nhân, người khác; khả năng định hướng bằng cách tự điều chỉnh và kỹ năng xã hội.
Phân tích EQ-SWOT có thể áp dụng cho đối tượng từ ứng viên hoặc nhân viên ở bất kỳ công việc hoặc độ tuổi. Nhất là với những công việc có định hướng/yếu tố con người (dịch vụ, bán hàng, quản trị/quản lý, giáo dục,…)
Lĩnh vực ứng dụng
Tuyển dụng, Đánh giá nhân sự, Coaching, các chương trình đào tạo/huấn luyện về trí tuệ cảm xúc/ lãnh đạo, kỹ năng mềm.
Tìm hiểu thêm tại:https://vienquest.com/eq-va-ung-dung-eq-vao-cuoc-song/
2. Phản hồi tích cực – Positive Feedback
Liệu việc đưa ra những lời khen, những phản hồi tích cực trong quá trình làm việc sẽ dễ dàng hơn so những phản hồi tiêu cực?
Việc đánh giá thường theo hai mặt – tích cực và tiêu cực. Cách họ đưa ra những lời phản hồi đó mang lại cho người nghe những cảm xúc như thế nào? Nhân viên thấy những lời khen đó có đúng với họ? Đánh giá đó có giống như cách cấp trên nhìn nhân trong quá trình làm việc của mình? Phản hồi tích cực đó có cổ vũ, khích lệ họ?
Thông thường mọi người nhìn những thiếu sót và đưa ra phản hồi tiêu cực khá dễ dàng. Họ nhắc nhở và cải thiện vấn đề một cách nhanh chóng. Nhưng cảm xúc mang lại cho nhân viên có thể là gì? Không nhìn nhận những thành quả khác họ làm được; hay thiếu sự tin tưởng? Phản hồi tiêu cực làm giảm sự tự tin của người nghe; và có thể là mở đầu cho sự dè dặt trong hành động và suy nghĩ.
Ngược lại, phản hồi tích cực nếu được sử dụng hiệu quả chính là cơ hội để tiếp thêm sự tự tin cho người nghe. Là sự khởi đầu cho những hành động tiếp theo. Tạo ra năng lượng phát triển tiềm năng trong mỗi người.
Phản hồi tích cực có hiệu quả hay không bị ảnh hưởng rất nhiều bởi yếu tố EQ của người nói. Phản hồi đó quan trọng. Nhưng cách họ phản hồi sẽ ảnh hưởng rất lớn tới cách người nghe đón nhận, cảm nhận. Giá trị cảm xúc tích cực mà lời phản hồi mang lại sẽ tác động tới năng lượng và tiềm năng hoạt động của người nghe.
3. Vậy EQ trong phản hồi tích cực thể hiện như thế nào?
EQ-SWOT™ đo lường Trí tuệ cảm xúc, khả năng cảm nhận cảm xúc của chính mình và của người khác, và hiệu quả trong việc sử dụng thông tin cảm xúc để hướng dẫn suy nghĩ và hành vi.
Tìm hiểu xem những nhân tố nào sẽ làm tăng chất lượng của phản hồi tích cực; và liệu có liên quan như thế nào tới EQ của con người.
3.1. Người quan tâm đến phát triển bản thân.
Việc có trí tuệ về cảm xúc của bản thân chính là khởi đầu cho sự đồng cảm và thấu hiểu cảm xúc của người khác. Không bị vẻ ngoài của những cảm xúc trong nơi làm việc ảnh hưởng hay đánh lừa. Họ sẽ có những nhận định và đánh giá sáng suốt.
Những người có xu hướng quan tâm phát triển bản thân; kể cả về mặt cảm xúc cũng luôn hiểu rằng những người khác cũng đang một giai đoạn nào đó.
Trong EQ-SWOT, một số kỹ năng liên quan đến bản thân gồm:
- Tự nhận thức: nhận thức về cảm xúc và tự đánh giá bản thân.
- Tự điều chỉnh: tự giác kỷ luật; kiểm soát cảm xúc; kiểm soát căng thẳng; tư duy tích cực; năng lượng; tầm nhìn cá nhân và đưa ra quyết định phù hợp.
3.2. Suy nghĩ cho người khác
Để có được tâm lý suy nghĩ cho người khác, bắt đầu từ sự ổn định về mặt cảm xúc của bản thân. Thường nếu có vấn đề, người ta thường tập trung vào sai sót để nhận xét. Nhiều nhân viên mất đi động lực vì không được công nhận những gì họ đã làm; mà chỉ tập trung vào điểm sai để phán xét.
Hãy nhìn nhận cả một quá trình để đưa ra những phản hồi tích cực, lẫn tiêu cực một cách cân bằng để thể hiện sự khách quan trong đánh giá. Chúng ta cần tôn trọng cảm xúc và sự đóng góp của người khác sẽ mang lại một giá trị về động lực trong những cải thiện sau này.
Trong EQ-SWOT, kỹ năng về nhận thức xã hội được thể hiện qua: giải mã người khác và đồng cảm với người khác.
3.3. Mong muốn tạo động lực và phát triển người khác
Ta cần hiểu được mỗi cá nhân đang trong một giai đoạn nào đó để phát triển và học hỏi. Người có EQ cao thường đưa ra những phản hồi tích cực hiệu quả. Với mong muốn tạo động lực và phát triển người khác. Chính bản thân họ là một ví dụ cho việc phát triển mỗi ngày thông qua những nhận xét tích cực. Hay thông qua cách họ giao tiếp và đánh giá sự việc và con người.
3.4. Tác động, thúc đẩy người khác hành động và phát triển.
Người có trí tuệ cảm xúc cao có cách để kéo người khác. Nó được ứng dụng vào phản hồi tích cực để tạo động lực cho nhân viên. Phản hồi tích cực mang đến năng lượng thúc đẩy hành động. Nhà lãnh đạo, người quản lý có sự quan tâm lớn tới sự phát triển của người khác sẽ đưa ra những phản hồi mang giá trị cao. Họ cho người đối diện thấy được những tiềm năng; điều mà thậm chí họ có thể họ chưa nhận ra, hoặc họ chưa dám tin rằng họ có thể làm được.
Theo EQ-SWOT, những kỹ năng liên quan tới mục 3 và 4 này gồm: thể hiện bản thân; quyết đoán; ảnh hưởng người khác; cộng tác, xây dựng các mối quan hệ.
4. Hạn chế hiện này trong việc sử dụng phản hồi tích cực
Những phản hồi tích cực nhiều khi cũng mang đến vấn đề nếu không được sử dụng một cách đúng đắn. Nhân viên sẽ cảm thấy tồi tệ nếu khi bạn thay đổi cách phản hồi. Khi họ nghĩ rằng cấp trên đã thay đổi và công sức của họ đang bị phủ nhận.
Nhiều nhà lãnh đạo hay cấp trên cảm thấy không thoải mái với những phản hồi tích cực vì họ nghĩ phải mất một cái gì đó khi công nhận giá trị của người khác. Họ ít khi sử dụng cách phản hồi tích cực vì vẫn tập trung giải quyết vấn đề hơn là quan tâm đến tiềm năng và động lực tương lai.
Trí tuệ cảm xúc là một khả năng có thể học được, một tập hợp các kỹ năng có thể phát triển. Hãy kết hợp ứng dụng những giá trị của trí tuệ cảm xúc và phản hồi tích cực tại nơi làm việc, hoặc trong mối quan hệ xã hội để thấy những giá trị và thay đổi mà nó mang lại.
Liên Hệ Với Quest Ngay Để Nhận Tư Vấn Giải Pháp Đo Lường Năng Lực!
- Hotline: 1900.6135 (phím 2)
- Website: www.vienquest.com
- Fanpage: www.facebook.com/vienquest
- #vienquest #vien_quest #doluongnhansu #do_luong_nhan_su #doluongnangluc #do_luong_nang_luc #dongluclamviec #EQ #trituecamxuc