Mục lục
Xung đột đội nhóm vừa là thách thức, vừa là cơ hội cho sự gắn kết và phát triển lâu dài của đội nhóm và của doanh nghiệp.
I. Xung đột là gì?
Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích. Có thể nói xung đột đội nhóm là một trạng thái bất hòa gây ra bởi sự đối lập thực tế hoặc nhận thức về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa những người làm việc cùng nhau.
1. Các loai xung đột theo đối tượng:
- Xung đột cá nhân: thường ở mức độ nhỏ; do mâu thuẫn tính cách hay bất đồng ý kiến giữa cá nhân với nhau.
- Xung đột nội bộ nhóm: khởi nên từ các vấn đề liên quan đến lợi ích; về tâm lý thắng-thua; về tâm lý cạnh tranh và muốn được công nhận ý kiến, quan điểm của cá nhân.
- Xung đột giữa các nhóm: xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Mâu thuẫn giữa các nhóm chức năng; mâu thuẫn cấp bậc giữa nhóm nhân viên và nhóm quản lý; hay mâu thuẫn trong phong cách làm việc của các nhóm,…
2. Các loại xung đột theo tích chất:
Xung đột đội nhóm không phải lúc nào cũng mang tích tiêu cực. Tùy thuộc vào nguyên nhân và cách xử lý các xung đột chúng ta có xung đột tích cực và xung đột tiêu cực trong hoạt động của nhóm.
Xung đột tích cực:
Một đội nhóm được xây dựng lên dựa trên nhu cầu về tối đa, đa dạng hóa ý tưởng và sáng tạo trong công việc. Sẽ có những ý kiến đưa ra mâu thuẫn với ý kiến khác. Đây có thể là khởi đầu cho xung đột nếu không được dẫn dắt xử lý đúng hướng.
Tuy nhiên, đây cũng sẽ là cơ hội để nhìn nhận vấn đề một cách sáng tạo; cùng khai thác sâu vào vấn đề và đòi hỏi phải suy nghĩ trên nhiều phương diện.
Do đó, xung đột tích cực là cơ hội để các thành viên nhóm học hỏi lẫn nhau và chấp nhận những sự khác biệt. Từ đó sinh động các ý tưởng trong công việc. Họ sẽ tìm cách tìm hiểu và thuyết phục các thành viên; giải quyết xung đột trên nền tảng xây dựng và công nhận giá trị của người khác. Cùng hướng đến kết quả tốt nhất cho nhóm sau khi đã xem xét qua nhiều khía cạnh của vấn đề.
Xung đột tích cực tạo ra sự cạnh tranh tích cực trong nhóm. Từ đó mỗi người, mỗi đội nhóm tự phát triển năng lực và khẳng định thông qua kết quả công việc.
Xung đột tiêu cực:
Các nguồn xung đột nếu không được dẫn dắt và xử lý đúng sẽ mang đến nhiều hậu quả. Sẽ mất nhiều thời gian để giải quyết và xây dựng lại mối quan hệ bình thường giữa các cá nhân hay giữa các nhóm với nhau.
Xung đột tiêu cực trước hết ảnh hưởng đến sự gắn kết trong nội bộ doanh nghiệp; tạo nên sự cạnh tranh không lành mạnh. Dần dần sẽ dẫn đến hành vi chống đối lẫn nhau; đấu tranh vì lợi ích cá nhân hay lợi ích của một nhóm cá nhân thay vì lợi ích của tập thể.
Những cạnh tranh không lành mạnh tạo áp lức, cảm giác chán nản, thiếu sự đồng cảm và tinh thần hợp tác xây dựng sẽ không còn. Chất lượng công việc cũng vì vậy và đi xuống. Các mâu thuẫn lặp đi lặp lại và tâm lý hiếu chiến, muốn hơn thua gây nên sự chậm trễ trong đưa ra quyết định và bỏ bề trong quá trình tiến hành công việc.
Hơn hết xung đột tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến môi trường làm việc; không chỉ với những người trong xung đột trực tiếp mà ảnh hưởng đến chất lượng của nhiều người hay nhóm người cùng làm việc trong doanh nghiệp.
II. Xu hướng phong cách xung đột của các cá nhân theo Trait-Map.
Tính cách rõ ràng ảnh hưởng đến cách một người phản ứng với xung đột. Hầu hết là phản ứng theo thói quen của họ. Nhận diện được xu hướng phong cách xung đột có thể giúp bạn thay đổi thói quen; dựa trên những lựa chọn tốt hơn, có ý thức hơn.
Bắt buộc: theo đuổi lợi ích riêng, thậm chí bằng hy sinh lợi ích của người khác; giữ vững vị trí của riêng mình và cố gắng kiểm soát tình hình. Phong cách này là chủ động, bất chấp, định hướng sức mạnh và đặc trưng bởi “thắng-thua”.
Hợp tác: làm việc với những người khác để đào sâu vào các vấn đề. Cố gắng làm rõ mối quan tâm của các bên; từ đó tạo ra giải pháp “win-win” có lợi cho cả hai bên. Phong cách này là chủ động; bắt đầu hội thoại tập trung vào nguyên tắc và có hiệu ứng tích cực nhất.
Né tránh: cố gắng trì hoãn, đứng một bên hoặc rút khỏi các vấn đề. Phong cách này là thụ động, đặc trưng bởi một cách tiếp cận “không thảo luận”
Dễ chịu: hy sinh lợi ích riêng để thỏa mãn mối quan tâm của người khác. Phong cách này được đặc trưng bởi các giải pháp “được-mất”.
Tìm hiểu tính cách nghề nghiệp qua bài Test Trait-Map: https://vienquest.com/trait-map/
III. Một số phương pháp xử lý xung đột đội nhóm cho người lãnh đạo.
Từ việc nhận diện các vấn đề và năng lực của người lãnh đạo, sẽ có những các xử lý xung đột cơ bản như sau:
1. Accommodate (Làm hài lòng):
Người lãnh đạo khôi phục mối quan hệ tốt đẹp bằng nhấn mạnh sự đồng ý và hạ thấp sự bất đồng trong mâu thuẫn.
Phương pháp này có ích vì tốn ít thời gian giải quyết và công việc cần được xử lý liên tục. Tuy nhiên, nó không giải quyết được xung đột gốc. Xung đột có thể sẽ tái diễn nếu trong nhóm gặp lại tình huống tương tự.
2. Assert or force (Khẳng định hoặc bắt buộc).
Người lãnh đạo áp đặt một giải pháp; lựa chọn một bên thắng và bên kia thua.
Hữu ích trong một cuộc khủng hoảng vì nó giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng; cũng như khi quyền lực đang bị thách thức. Tuy nhiên phương pháp này cũng không giải quyết lâu dài vấn đề vì nó dựa trên quyền lực của người lãnh đạo.
3. Avoid (Tránh né).
Người lãnh đạo rút lui khỏi tình huống hoặc chấp nhận nó. Để xung đột được giải quyết bởi những người khác hoặc chưa được giải quyết.
Xung đột có thể sẽ sớm giải quyết mà không cần bất kỳ sự can thiệp trực tiếp nào; hoặc khi xung đột trong mối quan hệ không đáng để đầu tư thời gian. Tuy nhiên cần lưu ý rằng việc tránh xung đột có thể làm suy yếu vai trò của người lãnh đạo trong tổ chức. Điều này có thể gây thiệt hại cho nhóm bằng vì để một vấn đề chưa được giải quyết hoặc cho phép một cách giải quyết kém.
4. Collaborate (Hợp tác).
Người lãnh đạo và những người xung đột chấp nhận rằng họ không đồng ý và tìm kiếm “cách thứ ba”; là một giải pháp mới cho vấn đề xung đột. Vì cả hai bên đều đóng góp vào giải pháp, điều này có thể được coi là giải quyết xung đột “win / win”.
Phương pháp này đồi hỏi thời gian để cũng tìm ra một giải pháp chung hữu hiệu nhất. Người lựa chọn phương pháp này thường là những người có vị trí cao; việc giữ mối quan hệ tốt giữa họ là quan trọng. Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân đòi hỏi sự khéo léo và trên tinh thần hợp tác. Sử dụng phương pháp này tạo cơ hội để có giải pháp lâu dài, công bằng, thỏa mãn cả hai bên.
5. Compromise (Thỏa hiệp).
Người lãnh đạo yêu cầu những người xung đột thương lượng, thay đổi lập trường về các vấn đề khác nhau. Nghĩa là người xung đột phải nhìn nhận vấn đề theo góc nhìn của người đối diện. Đưa ra giải pháp cho vấn đề người đối diện gặp phải cho đến khi xác định được giải pháp được cả hai bên chấp nhận.
Giải pháp này dựa vào sự nhượng bộ. Sử dụng hữu ích cho các vấn đề phức tạp, khi cả hai bên đều quyết tâm giành chiến thắng và khi thời gian không cho phép để giải quyết vấn đề thực sự. Các giải pháp có thể là tạm thời và chỉ hiệu quả một phần, nhưng khi có sự tham gia của cả hai bên, nó sẽ bảo vệ được cái tôi của tất cả các bên vì họ đều đưa ra quyết định trong kết quả cuối cùng này.
Việc nhận diên các mâu thuẫn trong nội bộ nhóm và nội bộ doanh nghiệp để có cách giải quyết hiệu quả là điều cần thiết. Có những phương pháp cần sử dụng tạm thời vì vấn đề thời gian không cho phép. Nhưng cần có giải pháp lâu dài biến những mâu thuẫn thành cơ hội để đội nhóm gắn kết và cùng nhau cạnh tranh một cách lành mạnh. Người lãnh đạo cần tìm hiểu xu hướng và phong cách xử lý mâu thuẫn của nhân viên mình. Từ đó sắp xếp nhân sự để tránh hoặc để tạo những xung đột tích cực trong hoạt động doanh nghiệp.
Liên Hệ Với Quest Ngay Để Nhận Tư Vấn Giải Pháp Đo Lường Năng Lực!
- Hotline: 1900.6135 (phím 2)
- Website: www.vienquest.com
- Fanpage: www.facebook.com/vienquest
- #vienquest #vien_quest #doluongnhansu #do_luong_nhan_su #doluongnangluc #do_luong_nang_luc #teamwork #lamviecnhom #xungdotnhom #xungdot